في TechTopia، نضع رضاك في المقام الأول إذا لم يكن المنتج كما توقعت يمكنك استبداله أو استرجاعه بكل سهولة لضمان تجربة تسوق خالية من المخاوف.
نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا ونفهم أن هناك بعض الحالات التي قد ترغب فيها بتغيير أو استرجاع المنتج تلتزم سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه بضمان حقوقك وتوفير عملية سهلة وآمنة.
شروط الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم مع التغليف الأصلي والملحقات.
- الفاتورة: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب كدليل على الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصاً: مثل المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب.
- المنتجات القابلة للاستهلاك: مثل الأغذية ومستحضرات التجميل والمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام: مثل المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة للإهمال.
شروط الاستبدال
- المدة: يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع التغليف الأصلي.
- الاستبدال: إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب تصنيع يمكنك استبداله بمنتج آخر من نفس الفئة أو قيمته، أو الحصول على رصيد في المتجر.
خطوات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغنا برغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال.
- مراجعة الطلب: سيتم مراجعة طلبك والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة المنتج: بعد الموافقة سيتم إرشادك إلى كيفية إعادة المنتج إلينا ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع إلا إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً.
- إصدار تعويض: بعد استلامنا للمنتج المرتجع أو المستبدل سيتم معالجة طلبك خلال 7 أيام عمل سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى نفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر رصيد في المتجر.
رسوم الشحن
- المنتجات المسترجعة: إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من جانبنا (مثل المنتجات التالفة أو غير الصحيحة) فإننا سنتحمل رسوم الشحن.
- المنتجات المستبدلة: في حال الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو غيره من الأسباب غير المتعلقة بالعيوب سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
سياسة المنتجات التالفة
إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع:
- يجب عليك إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- سنقوم بإعادة إرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ المدفوع بناءً على تفضيلك.
استرجاع المبالغ المدفوعة
- طريقة الدفع الأصلية: سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل.
- رصيد في المتجر: يمكن للعميل اختيار الحصول على رصيد في المتجر بمقدار المبلغ المدفوع لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.
العروض والخصومات
- المنتجات المشتراة خلال العروض الخاصة أو باستخدام أكواد الخصم قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال في بعض الحالات يُرجى التحقق من شروط العرض قبل الشراء.
تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحتفظ بحقنا في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت وسيتم إعلام العملاء بأي تغييرات عبر الموقع الإلكتروني تأكد دائمًا من الاطلاع على آخر تحديثات السياسة.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية أو كيفية معالجة بياناتك يمكنك الاتصال بنا عبر:
